– Căn cứ tình hình thực tế về hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Hải Trà.

– Căn cứ định hướng phát triển của Công ty.

– Để tạo thuận lợi cho công việc kinh doanh của Quý đối tác cũng như đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp tới Quý đối tác và Khách hàng sử dụng. Công ty TNHH Hải Trà thông báo chính sách đổi hoặc trả lại sản phẩm đã mua chi tiết như sau:

I. TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN VÀ KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

1. Trường hợp chấp nhận đổi trả

1.1. Sản phẩm thực tế không đúng các thông số như: kích thước, màu sắc, hình dạng,… như sản phẩm mà khách hàng đã đặt.

1.2. Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hư hỏng, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.)

1.3. Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, tem nhãn.

1.4. Sản phẩm dư thừa, tồn kho chấp nhận được trả lại với điều kiện không vượt quá 02 tuần kể từ ngày mua hàng

1.5. Thời gian chấp nhận đổi trả: Không quá 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.

2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

2.1. Sản phẩm đã bị tháo khỏi vỏ hộp.

2.2. Sản phẩm bị các vấn đề: ẩm ướt, nấm mốc do không tuân thủ nguyên tắc bảo quản của nhà sản xuất, hoặc có dấu hiệu bị tác động của ngoại lực trong quá trình bảo quản, vận chuyển trả về kho.

2.3. Sản phẩm là hàng khuyến mãi tặng kèm.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1.1. Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

1.2. Khách hàng/NPP phải gửi cho Hải Trà “Yêu Cầu Đổi Trả” theo các bước:

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Liên hệ với Công ty TNHH Hải Trà qua số điện thoại: 0347079740 hoặc gửi phiếu “Yêu cầu đổi trả” kèm các tài liệu chứng minh khách hàng/NPP đã mua sản phẩm (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); qua email: quanhocads@gmail.com

Bước 2: Xác nhận & gửi sản phẩm đổi trả

  • Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, trong vòng 02 ngày làm việc Hải Trà sẽ gửi thông tin xác nhận thông tin đến khách hàng/NPP.
  • Trường hợp có xác nhận chấp thuận đổi/trả từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Hải Trà, trong vòng 02 ngày kể từ ngày có xác nhận, khách hàng/NPP vui lòng gửi lại sản phẩm cho Hải Trà thông qua đường bưu điện hoặc tại kho hàng số 702 Xa lộ Hà Nội, Hiệp Phú, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh.

Bước 3: Hoàn tất thủ tục đổi trả 

  • Trường hợp đổi sản phẩm lỗi, quý khách/NPP sẽ được nhận ngay sản phẩm mới cùng loại.
  • Trường hợp yêu cầu hoàn tiền, quý khách/NPP sẽ nhận được tiền hoàn lại vào tài khoản của quý khách chậm nhất là sau 07 ngày làm việc.

1.2. Chi phí đổi trả

1.2.1. Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Hải Trà, khách hàng/NPP sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

1.2.2. Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng/NPP thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ chịu chi phí đổi trả và phí chênh lệch giá sản phẩm dựa trên số lượng thực tế.

1.3. Phương thức đổi trả

Khách hàng đổi trả vui lòng gửi bưu điện hoặc mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Công ty TNHH Hải Trà tại địa chỉ sau:

– Tại Tp.Hồ Chí Minh: 702 Xa lộ Hà Nội, Hiệp Phú, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh

– Điện Thoại: 0347079740

– Giờ làm việc: 8h – 20h, từ thứ 2 đến thứ 7 (Ngày Lễ, Tết và CN nghỉ)